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◇利用者には見えないことばかり

【タイヤをうならせ猛スピードの回送隊】
「おー、危ないっ! あれ預かった車だ。なんであんなに乱暴に乗れるかな!?」

発車時からアクセルを目いっぱい踏み、聞こえてくる高回転のエンジン音やタイヤの唸る音。大切なお客様から預かった大切な車の移動での出来事です。たしかに、手の届かないような高級車・スポーツカー・希少車もありますので、車好きにとってはたまりません。しかも、移動中はお客さんには見えませんし、経営者の目も届きません。首から免許証をぶら下げた各地方ナンバーの車列をみれば、すぐに成田の駐車場だとわかってしまいます。 

【車内の金品にそっと手を伸ばすスタッフ】
「おっ、小銭がたくさん! 少しならなくなってもわからないな!?」

これは結構多いトラブルだと思います。その車のお客様が、次に来ても来なくても関係ないと考えるスタッフが残念ながらいます。会社への忠誠心が低くなるにつれ、自制心が効かなくなるのだと思います。一昔前はハイウェイカードの盗難が問題となりました。

【客車に足や腰をかけるスタッフ】
「あー、客車のボンネットに座ってる。この前は足かけてストレッチしてたなー」

確かに、結構ハードな仕事です。炎天下でも大雨でも、一日中、重い荷物を積んだり降ろしたり。でも、休むならベンチで休んでほしいものです・・。

【客車につけた傷を上司に報告しないスタッフ】
「ドカンっ! あっ、またやっちゃった。誰も見てないし、うちの駐車場は誰がどの車を担当したのか把握してないしな。報告するのやーめた」

〔スタッフ ⇒ 駐車場経営層 ⇒ お客様〕

駐車場経営者にとっては、この報告体制は、管理が非常に難しい点です。上段のトラブルは一部のモラル無いスタッフが起こすものですが、キズをつけてしまうことは真面目に頑張るスタッフでもありえます。しかもキズをつけてしまった時というのは、非常に気が動転します。誰も見てない場合、あるいは同僚レベルしか見てない場合などは、報告しないという「悪い選択」をする可能性が出てきます。

また大変なのが、事故を起こしたスタッフに弁償金の全部または一部を負担させるルールのある駐車場です。この場合には、自分の給料の半月分や一月分が、一瞬にして消えたりします。この悪の選択を断ち切って、経営層に報告がいっても、経営層が悪の選択をしては何にもなりません。利用者は、自分の車に一大事が起きた時は、この2段階の体制をクリアする必要があるのです。

■私共がこういう話に詳しいのは、理由があります

長年、業界に携わると、お客様からアンケートや直接のお話で伺ったり、実際に、一部のパーキングで目にしてしまうこともあります。

【弊社自体が当事者であることも】
ただ、苦い経験により痛感し、反省し、熟知しているものもあります。金品に手を出したり、スタッフからの事故報告がされないというのは、弊駐車場の実体験によるものもあります。10年ほど前の時代ですが、中堅規模だった弊駐車場では、店舗も複数あり、社長の下、20人近いバイトスタッフで活気がありました。しかし、そこで多発したのが上記のようなクレームです。

アルバイトが多くなればなるほど目が届かず、見えない場所で車内の貴重品に手を出してしまう。お客様の車を接触させてしまい、徹底指導していたと考えていた報告もされずそのまま。お客様からのクレームによって移動したものを追及する始末でした。

【管理報告体制の難しさ】
見た目にも、接する中でもまじめなアルバイトがほとんどでしたが、経営側の管理能力がなかったためです。弊駐車場にとって、スタッフの多い中での管理報告体制は非常に困難で、改善できなかったのをよくおぼえています。

この管理報告体制の難しさは、店舗と人員を大幅に削減するという抜本的な改革をせざるを得ないきっかけとなりました。

大手パーキング様で従業員教育やルールをしっかり確立し、上記クレームを極力減らす事に成功されているとすれば、その経営者様は本心ですごいなと思います。自分たちができなかった事ですから。

■当サイトについての諸注意

■当サイト「失敗しない成田空港駐車場の選び方」は、タニカワパーキングという、一業者が記したもので、独自の見解であることをご承知ください。強く意識したことは、真実を公平に伝えるということであり、多くの善悪と理想像を記しましたが、決して弊駐車場が全てをクリアしているわけではありません。あくまで、長年の経験で感じる理想像を述べたまでで、それに近い同業者が多くおります。とにかく願うことは、利用者の方がトラブルの多い店を避け、数多くある誠実な駐車場を選択することです。利用者の満足が、最終的には業界の発展につながっていくことを、頑なに信じております。

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