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◇駐車場で働く人々

【他のサービス業と比べたモチベーション】
世の中には、すばらしい接客応対をしてくれる店が数多くあります。親切丁寧な説明をしてくれる家電量販店・おいしい食事を出してくれるレストラン・素敵なヘアスタイルにしてくれる美容院。洗練された応対で、利用者をもてなすサービス業が数多くあります。

「駐車場だって立派なサービス業。同等のサービスレベルで、きっと愛車を大切に預かってくれるだろう。」

それがなかなか、一筋縄でいかないのです。

各業種で働く人たちを思い浮かべてください。美容師やシェフ、家電のアドバイザーなど「将来はこの仕事で食べていきたい。」と、その道を目指して就職してくる人が多いはずです。当然、モチベーションは高い。アルバイトの多いコンビニだって、確立された教育システムがあるからこそ学生でも適度なサービスを提供しています。

このモチベーションと確立された教育システムが、駐車場にはまだまだ足りないのです。

【それはどうしてか】
長年の採用活動の中で、「将来、駐車場業に携わりたい。」「駐車場にて、接客サービスを学びたい。」等と聞くことはそうはありません。やはり、「大型免許があるから」「いろんな車を扱えるから」「送迎なら自分にも簡単にできそうだから」等の理由がほとんどなのです。

もちろん、最初はこうやって集まってくる者を立派なスタッフにしていくのが、経営者の腕の見せ所です。ただ駐車場の経営者も、もともと空港近辺に土地があったから、あるいは農作業の傍らにやっているんだといった方が多く、サービス業の経験が少ないのです。当然、確立された教育システムなどもなかなかありません。

実際には、現場の大半を占めるアルバイトスタッフを、しっかりと教育できないのです。当然、真面目なアルバイトだって多くいることはご理解頂きたいですが、問題を起こしてしまうのは、どうしてもモチベーションの低い者に圧倒的に多い現実があるのです。

【駐車場の仕事は魅力的!?】
成田空港民間駐車場は、地元では一つの産業ですから、近辺の多くの若者が、このバイトを経験します。免許の取立ての頃は、どんな車でもいいから早く運転したいもので、それは成田の若者も同じです。さらに、若い頃はカタログでしかお目にかかれない高級車も扱えるこの仕事は、非常に魅力的です。時給も悪くないし、仕事も難しそうでない。

でも、そんな彼らの想いとお客さんの想い(=経営者の想い)には、大きなギャップが生じがちです。そのギャップが前述した行為につながりやすいのです。

ただ、責任は彼らよりも経営者側にあります。彼らは心も運転もまだまだ未熟です。そんな未熟な者に大切な車を扱わせながら、教育や管理のシステムはない。他者の大切な財産を預かる駐車場業というものを甘くみている経営者側が悪いのです。

トップページで「経営者の想い」を述べましたが、その想いがスタッフの末端まで届いているかが、駐車場の良し悪しを決める大きなウエイトを占めます。

■当サイトについての諸注意

■当サイト「失敗しない成田空港駐車場の選び方」は、タニカワパーキングという、一業者が記したもので、独自の見解であることをご承知ください。強く意識したことは、真実を公平に伝えるということであり、多くの善悪と理想像を記しましたが、決して弊駐車場が全てをクリアしているわけではありません。あくまで、長年の経験で感じる理想像を述べたまでで、それに近い同業者が多くおります。とにかく願うことは、利用者の方がトラブルの多い店を避け、数多くある誠実な駐車場を選択することです。利用者の満足が、最終的には業界の発展につながっていくことを、頑なに信じております。

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