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◇お客様の評判各カテゴリの内容
- 1．当パーキング点数評価（写真付）
- 点数評価を兼ねたアンケートを依頼し、一緒に頂いた観光写真も紹介しております。
- 2．過去全ての不満点と改善策
- 現在まで頂いたご批判の全てを掲載するとともに、弊社回答を述べております。
- 3．最近の満足点（一部紹介）
- 最近、当パーキングをご利用頂いた方からの良い評判を一部紹介しています。
- 4．過去の満足点（一部紹介）
- 過去、当パーキングをご利用頂いた方からの良い評判を一部紹介しています。
■最初はご批判が怖かったのです。
「お客さんはどう思っているか聞いてみよう。」
もう何年前になるでしょうか。息子の一言がきっかけで始まったアンケート依頼。当初は、「どれだけのご批判があるのだろうか？」と、少々後ろ向きな気持ちだったのを覚えています。
ある意味、不安は的中し、全体の約30％は不満や改善要望のご意見でした。現在いただく不満意見の割合が毎月5％未満に減ってきたのを考えると、かなりの数字ですし、今考えると「どれだけ低レベルなサービスを提供していたのだろうか・・。」と恥ずかしくなる思いです。でも、このときに様々な面でショックを受けたのが、その後の成果には非常に大きかったのだと思います。
『お客様の声による効果は計り知れない』とはよく言われることですが、私共でも何年もの間、肌身で感じていることですので、この言葉の意味が痛いほどよくわかります。まず、
- 良い面も悪い面も、気付かなかったことが客観的に見えてきます
- 良い面は伸ばし、悪い面は改善するので、顧客満足度はあがります
- サイトでの紹介で、検討中の方にとって、大きな判断基準となります
- スタッフ側も、ミスを恥じ、満足点に喜び、次への刺激になります
- 声を集め改善する姿勢に、ここは信頼できる！と副次的効果も・・！
とにかく、本当に多くのことが変わるのです。あらゆる業種で効果絶大だと思いますので、ぜひお試しいただきたいです。実は、大変うれしいことに、ご自分でお店を運営される方々からは、「アンケート実施のコツを教えてほしい」というお声をよくいただきます。
お客様のお声を集めるうえで、弊社が行っていることは、
- 帰り時でなく、自宅でゆっくり書いてもらうため封入して渡す
- 専用封筒作成のために、郵便局に申請して料金受取人払い許可をもらう
- 記入項目は、質問を具体的にし、文章ばかりでの回答を求めない
- お名前掲載の許可や観光写真等を頂き、ご意見の信憑性を高める
- サイト内にもアンケート専用フォームを作る（これから制作予定）
「もっといい方法があるよ！」という方は、ぜひとも教えてください。
少々、話はそれましたが、以降のページには実際ご利用頂いた方々のたくさんのお声がありますので、ぜひ、お時間の許す限りご覧ください。そしてもし、実際にご利用頂けたならば、皆様の屈託のないご意見をお待ちしております。
［駐車場のご予約・お問合せは下記まで↓] ★前日・当日予約も歓迎です！
3．お電話予約の方は⇒0476-33-1000（6:30～23:30頃まで）
※お電話予約でお伺いすることは、お名前・入庫時間・人数・帰国日等です。
