◇特にご覧頂きたいご不満・ご意見

当ページでは、タニカワパーキングのご利用前に、ぜひ参考にして頂きたいご不満・ご意見ならびに弊社回答を掲載しております。

■当パーキング利用後に頂いたご不満・ご意見ならびに弊社回答

【帰りの車内に煙草の臭い!!】

『帰国後、妊娠中(6ヶ月)の妻と1才の長男と3人で車に乗り込むと、車中がタバコくさい! チャイルドシートを付けた禁煙車でタバコを吸うなんてありえません!対応が良かったため最後にショックが大きかった。残念です。

さらに、窓を拭いてくれたのはありがたいのですが、フロント内側を汚れたタオルで拭くくらいなら拭かないで下さい。帰国が夜だったため、油膜のギラギラが気になって途中で止めて20分かけて油膜を落としました。楽しかった旅行が台無しです。総合的に窓口対応等がとても良い印象であったため、非常に残念です。サービスの質を再検討して下さい。』

★(こちらのようなご意見は過去無かったと思いますが、今まで多くの禁煙者の方が同様のご経験をされたかもしれません。その意味で、これからご利用を検討される方にも、非常に参考になります。こちらのお客様にはご連絡先も頂いていた為、謝罪をし、ご納得頂けました。)

楽しかった旅行の後に、大変不愉快な思いで帰宅されたお気持ちを考えると、本当に申し訳なく思っております。
まず、お客様車内での喫煙について、これは絶対無いことをお約束いたします。規模の小さな弊駐車場では、良くも悪くも経営者親族の目が常に届く範囲にあり、客車への故意の悪行は即クビです。

経営者親族当人の悪行も無いと断言させて下さい。この時代、お客様の評判が経営を左右しますし、悪行は自らの首を絞め、大袈裟な話でなく我々の人生(=駐車場経営)に大きく影響してしまうのです。

では、タバコの臭いはどうしてか? これは喫煙を終えた者が、すぐに帰着するお客様の車を用意したためだと考えます。この点については深くお詫び申し上げます。こちらも少し考えてみれば臭いが車中に残るのはすぐ分かることと反省しております。

このご意見を頂いた後、タバコを吸った者はすぐに客車に乗らない様、皆で注意しております。プロ意識を徹底するのであれば、全員禁煙すべきか?と(禁煙者である)私はじっくり考えましたが、そこまでスタッフに命令を下すことは酷だと感じております。ご容赦下さい。

続いて窓につきまして、普段は内窓を拭くことはまずありませんが、乗車してよほど視界に影響しそうな汚れは、お客様の帰路を考慮して、拭くことがあります。今回は結果的に担当者がうまく拭けず、マイナスに作用し申し訳ありませんでした。拭くなら拭くで、プラスに作用するよう拭いた後の確認も心がけます。

【十数年前に多く頂いたクレーム】

『車の傷が明らかに増えた・車内の小銭やハイカがなくなった』

★大変恥ずかしい話ですが、10年ほど前に弊駐車場において年間十数回頂いたクレームです。

 弊駐車場は開業当初は小規模でしたがしばらくすると、旅行者が増え事業も軌道に乗り、店舗とアルバイトスタッフを増やし、大型店といえないまでも中堅の規模になりました。しかし、そこで多発したのが上記のようなクレームでした。アルバイトが多くなればなるほど目が届かず、見えない場所で車内の貴重品に手を出したり、お客様の車を接触させてしまい、徹底指導していたと考えていた報告もされずそのまま。

お客様からのクレームによって移動したものを追及する始末でした。当時のお客様には本当にご迷惑をおかけし、今も大変申し訳なく思っております。また、トラブルにあいながらも現在も変わらずご利用いただく皆様には本当に感謝致しております。

その時に気づいたことが(勿論、まじめなアルバイトも多くいましたが)、規模の拡大よりも、スタッフ一人一人に目が届き、お客様の大事なお車を一台一台しっかり把握すること。大切に扱って信頼を得ることが、私どもにとってもお客様にとっても最良ではないかという事でした。

その考えに至り、時間はかかりましたが店舗を一つ減らし、アルバイトスタッフも大幅削減して、親族スタッフ中心に致しました。それからは100%クレームが無くなったとは言えませんがその数は明らかに激減しました。

大手パーキング様で従業員教育やルールをしっかり確立し、上記クレームを極力減らす事に成功されているとすれば、その経営者様は本心ですごいなと思います。自分たちができなかった事ですから。

現在、当パーキングでは、お客様のお車の移動は代表責任者である私の息子2名と娘並びに兄の計4名に一任しております。この体制にして良かった事は、やはりトラブルがほぼ100%無くなった事と、万が一が起きた時にも100%報告されるので、帰国されたお客様に精一杯の対応が出来る事です。

もちろん万が一も起こさないよう細心の注意を払いますので、どうか皆さん、お出かけ中は車のことを忘れ旅行を満喫し、出張を成功させてください。



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